美女花10万买手表，不到3个月就坏了，门店：运动量太大

湖南长沙，邓女士花103500元买了一块名表，戴回去之后，朋友们都很羡慕，可好日子不长，她戴了还不到3个月，就发现手表的指针竟然不动了，她立马联系了售后，售后了解情况后，说不是质量问题，而是手表受震造成，和个人的使用有关，不属于三包范围。

10多万买的手表，不到3个月就不走了，难道这品牌这么水？还是另有原因？

邓女士在某专柜，花103500元购买了这块手表，因为这个品牌她一直都比较喜欢，也很认可它的品质，她买的是一块机械手表，可没想到，这次经历让她很失望，才用了3个月不到，手表就不走了。

售后检查之后，说手表里面有螺丝断了，卡在了里面，导致手表不走了，然后告诉了邓女士一个专业术语“受震，”通过字面意思判断，应该是震动或者撞击造成的，可是据邓女士回忆，在这3个月期间，没有碰撞也没有摔，难道正常的运动都不行吗？

面对质疑，售后提议将表拿到上海总部进行维修，对于这个方案，邓女士不能接受，手表这种精密仪器，一旦打开维修了，不管是价值还是使用，都肯定会有所影响，她怀疑是手表有质量问题，她提出要么退款，要么换货！

售后没有同意，双方闹得不欢而散，花10万多本想买个放心，不料，却买来了一肚子气，邓女士找到了媒体，希望能帮她讨个说法。

记者陪同邓女士来到门店，一位店员解释说，造成受震的情况有很多，晃动的过程、摆放的过程、脱的过程都有可能。

说实话，听了这句解释，换谁都会更生气，晃动？摆放？脱掉？这些难道不是戴手表的常规动作吗，如果这些动作都能造成故障，那请问一句，我买表是干嘛？难道是当祖宗一样供着吗？

果然，邓女士听了后也是火冒三丈，说如果用了3年，你说出现这个情况，我还能理解，关键是我才用了不到3个月，我肯定接受不了。

店员接着又说，检测结果不属于三包范围，但是他们可以尽最大努力，给邓女士申请免费维修，保证达到原厂出厂标准。

可是，邓女士还是不接受，她说可以拿去检测，若证实是人为的，她没话说，若不是人为的，她坚决不接受维修，店员表示会向上面申请，会尽快给邓女士提供故障检测报告，邓女士也决定再等一等。

那么，邓女士这种情况，可以要求退换货吗？

根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

从消保法中关于退换货的规定看，首先就是要满足质量不符合要求，可在此事中，店员坚称是邓女士自己使用造成的，而非质量问题，自然也就不能退换货，可是，就目前来说，大家都是空口无凭，10多万的手表，不是10块钱的表，才用3个月不到就坏，消费者怀疑质量问题，也是合情合理的。

双方“公说公有理，婆说婆有理，”到底该怎么办？

根据《消费者权益保护法》第23条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、手表等耐用商品，消费者自购买商品之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

具体到这件事中，邓女士购买的手表属于耐用商品，因此专柜应就产生上述故障的原因，承担举证责任，需要出具故障检测报告，若专柜没有相关证据，证明是由于人为原因造成，其应承担举证不能的法律后果。

对于此事，有网友说，我花了三百多买了一块欧米茄，唉！一年多了走的特准，我估计是赝品！没必要维修啊，表的价值又不是体现在看时间，从来没听说过谁买个手表去看时间的。

也有网友说，我爸在拼上买了块十几块的，都两年了还没坏，而且走的非常准，这种表本来就是买了当摆设的，个人认为只要外观看着正常就行了，其它都无所谓。

我想说的是，花了10万买的名表，才戴了3个月就出现了这种问题，这换了谁能接受？就是在路边摊花10块钱买的电子表，也不至于这样吧！

消费者遇到问题，店家应该积极解决，不要用一些专业名词，来忽悠顾客。若不是媒体介入，可能到现在，受震的这个词邓女士都还没搞明白，店家就是这样对待客户的吗？

也提醒各位，手表为贵重耐用消费品，也比较复杂和精密，有些质量问题，也不会在购买后就能马上发现，需要及时观察，有情况及时反馈，避免不必要的麻烦。